Занятие №1 Тема: Знакомство с ООО Стройцентр «Идеал»
ЗАНЯТИЕ 1.
Тема: Знакомство с ООО Стройцентр «Идеал»
- Организационный момент.
Приветствие. Добрый день!
Знакомство. Меня зовут __________________. А вас?
– Я вас поздравляю с началом учебного процесса.
– Прежде чем мы приступим к занятиям, я бы хотела записать на доске несколько правил нашего учебного центра:
- телефоны отключить или установить беззвучный режим
- подготовить рабочее место к началу занятия, а именно, включить компьютер, достать тетрадь для записей, ручку
- не перебивать друг друга
- если что-то не понятно, обязательно переспрашивать
- не опаздывать
- II. Сообщение целей занятия
Цель занятия:
-познакомить с компанией и организационной политикой Стройцентра «Идеал»
III. Изучение нового материала
– Наша компания называется ООО «Стройцентр Идеал».
Учредителем компании является Расухаджиев Исмаил Харонович.
С 2004 года мы успешно работаем на рынке строительных и декоративно-отделочных материалов в ЧР. У нас есть все от цемента до кровельных материалов. Благодаря прямому сотрудничеству с поставщиками отечественных и зарубежных строительных материалов, мы стараемся обеспечить для наших покупателей качество, доступность, надежность и красоту представляемых позиций во всех 9 отделах нашего стройцентра. Это:
- Двери и дверная фурнитура
- Лаки и краски
- Обои и карнизы
- Ламинат, потолок и сухие смеси
- Отопление и водоснабжение
- Плинтуса и пороги
- Керамическая плитка и керамогранит
- Сантехника и мебель для ванных комнат
- Хозяйственные и электротовары
Главный офис располагается на Иванова-2, а также есть два филиала: Минутка и Бутенко. На Минутке представлены товары почти всех 9 отделов, а на Бутенко выставлены двери.
Для того чтобы сделать процесс покупки максимально комфортным наша компания предлагает следующие дополнительные услуги:
-
- Рассрочка на выгодных условиях
- Бесплатная доставка по Грозному
- Доставки по всей республике и за ее пределами
- Расчет необходимого объема материалов
- Дистанционные продажи
У нашей компании есть цель, ценный конечный продукт (который мы будем в дальнейшем называть просто ЦКП), принципы, с которыми вы можете познакомиться, прочитав оргполитику компании.
Организационная политика Стройцентра «Идеал»
Для начала хочется объяснить, что такое «Оргполитика» – организационная политика состоит из правил и инструкций, на основе которых осуществляется деятельность организации и которые не должны подлежат изменению.
У нас есть такое правило – справляться и организовывать, т.е. сперва мы должны быстро справиться с любой ситуацией, а потом ее описать, чтоб она не повторилась, а если повторится мы знали, как действовать. Все эти действия должны стать правилами в нашей компании.
Оргполитика устраняет огромное количество недомолвок в компании, изучив ее и другие правила вам просто станет гораздо легче работать и жить с нами. Вот для чего нам нужна оргполитика (раздать всем для самостоятельного ознакомления)
Цель компании:
-Сделать ЧР самой красивой и комфортной, для каждого жителя и гостя республики
ЦКП компании:
-Строительно-отделочные материалы, подобранные для клиента таким образом, чтобы максимально воплотить его замысел и улучшить качество условий его жизни
-Компания «Идеал» специализируется на реализации строительных и отделочных материалов, никакая другая деятельность (кроме строительных и отделочных материалов) компанию не интересует.
-В перспективе рассматривается возможность производства, строительства домов. Самой большой ценностью для компании – являются ее сотрудники. Мы нанимаем на работу сотрудников:
- Которые признают существование и верят в одного единого Бога.
- Любой национальности.
- Которые стремятся достичь в жизни успехов.
- Умеют выполнять указания (приказы) вышестоящего Руководства.
Принципы Компании «Идеал»:
- Всегда выполнять обещания, которые мы даем как поставщикам, так и покупателям.
- Планировать работу всех сотрудников.
- Отчитываться за выполненную работу (написать отчет о проделанной работе).
- Каждый человек должен быть специалистом в своей области. Если он не является им – мы его обучаем.
- Если он не хочет меняться и учиться, мы его увольняем.
- Если что – то недоделано, значит не сделано ничего.
- Если мы видим, что коллега по работе делает, что – то неправильно, мы пытаемся ему помочь, если это не получается, то мы бьем тревогу.
- Доход компании формируется за счет действий всех сотрудников, и все сотрудники для нас важны.
- Любое планирование работы (связь между сотрудниками) осуществляется в письменном виде.
- Если нет эффективной работы, то нет дохода Компании.
- Можно критиковать действия и их результат, но нельзя унижать человека.
- Планировать надо все и отчитываться надо за все.
- Наш бюджет – это, то, что мы сами зарабатываем, нам никто и ни за что просто так не платит.
- Все сотрудники нашей компании должны относиться друг к другу с уважением, и соблюдать традиции нашего народа.
- Заработная плата определяется степенью КПД (коэффициент полезного действия), и устанавливается Учредителем. Руководители имеют права рекомендовать Учредителю вносить предложения по заработной плате. Верхнего предела ограничений заработной платы нет.
- Все сотрудники обязаны участвовать в общественной жизни организации (корпоративы, субботники и т.д.).
- Компания заботится о своих сотрудниках: человек, проработавший в компании более одного года, вправе рассчитывать на поддержку компании (просить финансовую помощь, приобретать продукцию нашей компании по льготным ценам), если в течение одного года, было у него три выговора (серьезные нарушения, противоречащие оргполитике), он может лишиться всех этих льгот, и право их получения возникнет у него не раньше, чем еще через год работы.
- Улучшение благосостояния сотрудников – является одной из самых главных задач компании.
- Вся торговая деятельность нашей компании должна соответствовать нормам закона религии Ислам (Шариату пророка Моххамада САВ). Качество товара должно соответствовать заявленному на ценниках, если этот товар взвешивается на весах, то нужно взвесить чуть больше нормы, если этот товар китайского производства, то нужно говорить, что это Китай, если в товаре присутствует дефект, то о нем, нужно обязательно сказать покупателю, его скрывать нельзя.
Как говорится в Организационной политике компании «Самая большая ценность нашей компании – это сотрудники».
Говоря об атмосфере внутри коллектива, хочется заметить, что компания высоко ценит труд сотрудников и при малейшей возможности старается поощрить сотрудника, все нацелено на то чтобы сотруднику было хорошо и интересно работать, а самое главное, чтобы был стимул к росту и совершенствованию своих знаний и умений.
Для сотрудников проводятся регулярно корпоративные мероприятия (это и выезды на природу, походы в театр, проведение футбольной игры между сотрудниками и мн.др) проводятся обучающие семинары на базе стройцентра «Идеал»
А также менеджеры по закупкам посещают все крупные российские выставки и мероприятия, где открывают для себя многочисленные новинки и разработки в области строительной индустрии, общаются напрямую с представителями и руководителями компаний, получают ответы на интересующие вопросы.
И наконец, наш учебный центр, на базе которого новые сотрудники проходят в течение нескольких дней предварительное обучение. Бесплатно.
Занятия начинаются в _______.
Большая просьба на занятия не опаздывать.
Предупредите своих наставников.
Во время предварительного обучения продавцов-консультантов особое внимание уделяется изучению всех этапов продаж, обучению базовым навыкам работы с программой 1С «Управление торговлей», изучению Инструкции продавца-консультанта (дальше мы её будем называть «шляпа», почему объяснить)
Обучение в учебном центре будет совмещаться с практикой в торговом зале, вы отправитесь в торговый зал, где будете наблюдать за действиями старшего продавца и изучать товар, месторасположение товара и т.д. Потом вы потихонечку начнете работать под наблюдением старшего продавца.
После предварительного обучения у вас начнется 1-ый месяц испытательного срока (рабочий день с 10.00 до 16.00) оплата 8000 рублей.
В конце стажировки вы должны пройти пробную аттестацию. (Так как для вас продолжается обучение).
Вы должны будете ежедневно писать отчет о проделанной работе (что сделали, чему научились). Взять номера телефонов и добавить их в группу стажеры.
А затем 2 мес. стажировки. Оплата 10000 рублей. По окончании, которого вы должны будете сдать экзамен.
В чем отличие стажировки от испытательного срока?
При этом не стоит путать два разных понятия — «испытательный срок» и «стажировка». Целью стажировки является получение практикантом возможности повысить теоретические знания и приобрести профессиональные навыки. Целью испытательного срока является проверка, насколько сотрудник справляется с порученной ему работой
И наконец, вы станете достойными членами нашей компании.
IV.Домашнее задание:
Подробно ознакомиться с организационной политикой компании, со справочником сотрудника и должностными обязанностями продавца-консультанта.
Этика общения с покупателями
Продавец обязан:
- Быть приветливым, подчеркнуто вежливым, радушным ко всем посетителям.
- Внимательно выслушать покупателя и стараться ему помочь решить свои вопросы.
- Сопровождать его вниманием пока он не покинет территорию стройцентра «Идеал»
- Самое важное в работе – показать высокое качество обслуживания.
- Обслуживать покупателя всегда с улыбкой.
- При общении желательно смотреть покупателю в глаза, такая форма контакта помогает установить доверительные отношения. Нужно запомнить: что, если Вы пренебрегаете этим правилом, у покупателя создается впечатление отсутствия к нему внимания и, как результат складывается плохое впечатление целиком о Компании.
- Быть готовым к оказанию услуг и выполнению любых просьб (капризов) покупателя. При возникновении жалоб, с готовностью и пониманием выслушать причины внимательно, и доброжелательно отнестись к претензиям покупателя, независимо от их тона и справедливости. Вы должны обладать навыками по урегулированию конфликтных ситуаций. Любой конфликт решайте не откладывая, в противном случае это может усугубить ситуацию. Если вы не можете разобраться в жалобе самостоятельно, четко объясните покупателю, к кому ему необходимо обратиться за помощью, вызовите администратора зала или старшего продавца.
- При общении с покупателем нужно избегать оппонирования и высказывания своего недовольства. Вы не имеете права повышать голос на покупателя, поскольку он всегда должен быть обслужен с уважением. Так же вы не имеете права проявлять нетерпение, показывать свое личное отношение к покупателю, оставлять его вопросы без внимания, переносить личные проблемы и настроение на окружающих. Помните, что покупатель-это главное лицо, и именно от него зависит размер вашей заработной платы.
- Продавец должен предоставить покупателю максимально интересную и полезную информацию о товаре. Узнавайте, как можно больше о потребностях покупателя и, о потребительских свойствах продаваемого вами товара. Вы должны грамотно и честно консультировать покупателя по всем вопросам, связанным с товарами. Периодически пополняйте свои знания путем прохождения обучающих тренингов на базе Стройцентра и занимайтесь самообразованием, которое позволит Вам овладеть общей информацией о товарах в других отделах.
- При внимательном изучении потребности покупателя, Вы сможете в дальнейшем избежать возврата товара, который чаще всего происходит именно по причине неправильно выявленных потребностей.
- Если одновременно пришло несколько человек, то Вы обязаны поздороваться со всеми поочередно. В случае, когда Вы находитесь в отделе один, то необходимо стараться уделить внимание всем покупателям. Также в ситуации загруженности/нехватки продавцов в других отделах Вы должны оказать помощь в работе с покупателями, остающимися без внимания (при наличии свободного времени).
