РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ (ОТДЕЛ ПРОДАЖ)

      Разрешение конфликтных ситуаций

• Нужно изолировать нервного покупателя (если он возмущается, привлекает внимание посетителей)
• Не спорьте с клиентом
• Не повышайте голос
• Не поддавайтесь на провокации
• Примите возражение и покажите понимание
• Предложите решение проблемы (выяснив все претензии клиента, постарайтесь дать аргументированные объяснения или же предложить что-нибудь другое)
• Согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия
• Проконтролируйте решение проблемы
• Если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь перед покупателем и обратитесь за помощью к руководителю ОП