Занятие №2 Тема: Продуктивный сотрудник

ЗАНЯТИЕ №2

Тема: Продуктивный сотрудник

I.Организационный момент.

Приветствие. Добрый день!

– Прежде чем мы с вами приступим ко второму занятию, я бы хотела, чтобы вы вспомнили правила нахождения на занятии:

1. не опаздывать
2. телефоны отключить или установить беззвучный режим
3. подготовить рабочее место к началу занятия, а именно, включить компьютер, достать тетрадь для записей, ручку
4. не перебивать друг друга
5. если что-то не понятно, обязательно переспрашивать

Вопросы:

1. Что нового вы узнали на прошлом занятии?
2. Что из себя представляет оргполитика стройцентра «Идеал»?
3. Какими качествами должен обладать продавец-консультант?
4. Соблюдение каких правил обязательно, для сотрудника в компании «Идеал»?
5. Какие три критерия являются показателем успеха любой компании? (персонал, продукт, прибыль)

    

 

Любой бизнес нуждается в опытных и эффективных сотрудниках, от них зависит развитие компании, ее рост и продвижение на рынке. Если поначалу в роли такого «бриллианта» выступает основатель или руководитель предприятия, то очень скоро приходит понимание: один в поле не воин.

Пример 1. Предположим, у вас в организации есть секретарь. Она печатает документы или приказы. Так вот, продуктивный секретарь не будет гулять по офису, болтать с сотрудниками, отвлекая их разговорами на посторонние темы. У нее не закончится “внезапно” бумага или краска в принтере в самый разгар работы. Если секретарь продуктивный, то она будет выполнять свою работу. Грамотно и быстро.

Если бы вы спросили непродуктивного секретаря, что она сделала за сегодняшний день, то в ответ услышали бы подробный отчет о неудачах, которые преследовали ее в стараниях по подготовке документа. Вы поймете, что она действительно много сделала: везде ходила, уточняла, исправляла. Она устала, но приказ так и не был напечатан. У продуктивного секретаря приказ готов. И ему не нужно тратить на это целый день. Видите разницу?

Может, пример с секретарем и не так страшен. А что, если непродуктивный работник занимает должность, которая приносит деньги в компанию, например, продавца или менеджера? Он весь день пытается что-то продать. Все это видели. Но продаж нет или их слишком мало. Потом такой продавец будет рассказывать, что все покупатели – плохие люди. Они приходят к вам не для того, чтобы купить, а для того, чтобы поиздеваться над теми, кто продает. Отсюда рождаются невероятные идеи, например, что бизнес “сезонный”.

1. IV. Изучение нового материала

А сейчас я бы хотела предложить вам прочитать статью «Послание к Гарсии», которая была написана в 1899 году Элбертом Хаббардом. Эта статья находится на 10-м месте в книге рекордов Гиннеса, среди самых читаемых книг.

(Раздать всем стажерам брошюрки. Дать время прочитать).

Послание к Гарсии

Инициатива

Мир награждает большими призами — как в виде денег, так и в виде признания — лишь за одно — за Инициативу.

Что такое Инициатива?

Я вам скажу: это когда выполняешь правильное действие, не дожидаясь того, что тебе укажут, что надо сделать.

– Следующим после выполнения правильного действия, которое вы произвели по своей инициативе, идёт выполнение действия, когда вам говорят сделать это только один раз. Иными словами, это доставка послания Гарсии. Те, кто могут доставить послание, пользуются большим почётом, но платят им не всегда соразмерно.

  – На следующей ступеньке находятся те, кто никогда ничего не делают, пока им не скажут дважды; такие люди не пользуются почётом и получают маленькую зарплату.

– На следующей ступеньке находятся те, кто выполняют правильное действие, лишь когда необходимость поджимает их сзади, и вместо почёта им достаются безразличное отношение и жалкие гроши в качестве зарплаты. Такие люди большую часть времени «просиживают штаны», рассказывая о том, каким не повезло, чтобы вызвать у вас сочувствие.

– На ещё более низкой ступеньке находится парень, который не выполнит правильное действие, даже когда кто-то придёт и покажет ему, как оно выполняется, да ещё и проследит, чтобы тот его выполнил; такой парень всегда без работы, и его вполне заслуженно презирают, если только у него нет богатого папы, — в этом случае Судьба терпеливо поджидает его за углом с дубинкой.

Послание к Гарсии

Во всей этой истории с Кубой один человек всё время появляется на горизонте моей памяти, как Марс в перигелии.

Когда развязалась война между Испанией и Соединёнными Штатами, появилась необходимость быстро передать сообщение лидеру повстанцев. Гарсия был где-то в безбрежных горах Кубы – никто не знал где именно. Никакая почта, никакие телеграфные сообщения до него не доходили. Президенту было необходимо заручиться его поддержкой и срочно.

Что делать!?

Кто-то сказал Президенту: «Есть один парень по имени Роуэн, и если кто-нибудь вообще сможет найти Гарсию, то это именно он».

Послали за Роуэном и вручили ему письмо для Гарсии. Как именно этот «парень по имени Роуэн» взял письмо, запечатал его в непромокаемый мешочек, привязал его к себе на грудь, за четыре дня высадился на побережье Кубы из обычной лодки, исчез в джунглях и через три недели вышел на другой стороне острова, пройдя пешком по враждебной стране и доставив письмо Гарсии – мне не хочется сейчас рассказывать подробно. Смысл в том, что МакКинли дал Роуэну письмо для Гарсии. Роуэн взял письмо и не спросил: «Где он сейчас находится?»

Помилуй Бог! Есть ещё человек, чей облик нужно бы запечатлеть в вечной бронзе и поставить статую в каждом учебном заведении на планете. Не нужно учить молодежь по книгам, давать им наставления о том и сём – нужно лишь укрепить каждую их косточку, которая бы сделала их преданными товарищами, способными действовать должным образом, концентрировать свои силы, делать такие вещи – «доставить письмо Гарсии».

Генерал Гарсия сейчас ушел в мир иной, но есть и другие Гарсии. Нет такого человека, из тех, кто взялся за дело, требующее участия многих людей, кого время от времени не поражала бы глупость среднего человека – неспособность или нежелание сконцентрироваться на одной вещи и довести её до конца.

Бездарная помощь, дурацкая невнимательность, неряшливость, безразличие и работа вполсилы, похоже, стали нормой дня; и ни один человек не может преуспеть, разве только он кнутом и пряником или угрозами принуждает людей или подкупает других, чтобы те ему помогли. А может Господь Бог в добром расположении духа совершит чудо и пришлёт ему Ангела Света в помощники.

Вы, читатель, проверьте это: вот вы сидите в офисе – шестеро помощников на расстоянии одного звонка. Позовите любого и попросите: «Посмотри, пожалуйста, в энциклопедию и сделай краткий обзор жизни Коррегио».

Скажет ли ваш помощник тихо: «Конечно, сэр», и пойдет выполнять поставленную задачу?

Ставлю на что угодно, что нет. Он на вас посмотрит рыбьими глазами и спросит что-нибудь вроде:

Это кто такой?

В какой энциклопедии?

А где взять энциклопедию?

Меня что, для этого нанимали?

То есть, вы имели в виду Бисмарка?

А что, Алексей не может этого сделать?

Он что, уже умер?

Это так срочно?

Может, я вам принесу книгу, а вы сами посмотрите?

А зачем это всё надо?

И ставлю десять к одному, что после того, как вы ответите на все его вопросы, и объясните, как найти информацию, почему она так важна, помощник пойдёт, возьмёт ещё кого-нибудь себе в помощники, чтобы найти Корреггио – а затем вернется обратно и скажет, что такого человека вообще не существовало. Конечно, я могу проиграть, но по закону средних величин вряд ли.

Ну а если вы мудры, вы не станете объяснять своему «помощнику», что Корреггио нужно искать на букву «К», а не «Х», а хитро улыбнётесь и скажете: «Да ладно», пойдёте и посмотрите сами. И эта неспособность действовать самостоятельно, это моральная глупость, эта слабость воли, это нежелание с радостью ухватиться за верёвку и тянуть груз – это именно те вещи, которые отодвинули социализм в чистом виде настолько далеко в будущее. Если люди не будут действовать самостоятельно, что они сделают, когда результат их усилий на благо всем?

Сможет ли такой человек написать письмо Гарсии?

«Видишь того бухгалтера?» – сказал мне как-то начальник цеха на большом заводе.

«Ну и что?»

«Он хороший бухгалтер, но если я его пошлю в город с небольшим заданием, он может его выполнить, а может и заглянуть в четыре забегаловки по пути, а когда доберётся до главной улицы, то забудет, зачем его послали».

Можно ли доверить такому человеку доставку письма Гарсии?

В последнее время мы всё чаще встречаемся с тем, что «угнетённые работники кошмарного предприятия с низкой зарплатой» и «бездомный путешественник в поисках достойной работы» вызывают плаксивое сочувствие, а в адрес людей наверху лишь изливаются потоки ругательств.

Ничего не говорят о работодателе, который стареет быстрее времени в напрасных стремлениях заставить плохо пахнущих, никогда не достигающих успеха работников выполнить поставленную задачу; и о его долгом терпении, когда «помощник» лишь бьет баклуши, когда начальника нет рядом. В каждом цехе и на каждой фабрике идёт постоянный процесс отсеивания. Работодатель постоянно увольняет «помощников», которые доказали свою неспособность помочь интересам дела и набирает новых. И неважно, насколько хорошо идут дела в целом – этот процесс идёт постоянно: только если времена трудные и работу найти нелегко, этот процесс идёт более тщательно – но некомпетентных и недостойных выгоняют и выгоняют навсегда. Это определяет выживание тех, кто подходит лучше всего. Личные интересы заставляют каждого работодателя оставлять лучших работников – тех, кто может донести письмо Гарсии.

Я знаю одного по-настоящему умелого человека, у которого начисто отсутствуют способности работать самостоятельно и в то же время он абсолютно бесполезен другим людям из-за постоянного безумного подозрения, что начальник его подавляет или планирует его подавить. Он не может отдавать приказы и не может их принимать. Дайте ему послание к Гарсии, и в ответ вы, возможно, услышите: «Ну и несите его сами!»

Сегодня этот человек ходит по улицам в поисках работы и ветер дует в его прохудившееся пальто. Никто его не нанимает, потому что он постоянно всем недоволен. До него не доходят разумные доводы и единственная вещь, которая может произвести на него впечатление – это носок толстого ботинка сорок пятого размера.

Конечно, я знаю, что настолько морально пострадавших людей нужно жалеть не меньше, чем физических калек; но в нашем страдании давайте уделим слезу и тому человеку, который стремится поддержать нормальную работу великого предприятия, чей рабочий день не нормирован звонком, и чьи волосы быстро становятся седыми от борьбы за то, чтобы удержать в строю безразлично настроенных, безответственных имбецилов и неблагодарных, бессердечных «работников», которые, не будь их предприятия, были бы голодными и бездомными.

Не слишком ли я закрутил гайки? Может быть и так, но когда весь мир восхищается трущобами, я хочу высказать слова признательности тому, что достигает успеха – тому, кто, несмотря на огонь и воду, направляет усилия других людей, а преуспев, ничего не получает; ничего, кроме лишь стола и одежды.

Я носил с собой обед на работу и работал за дневную зарплату, но был и работодателем и знаю, что есть что сказать с каждой стороны. В бедности, самой по себе, нет ничего примечательного; оборванная одежда и лохмотья – не то, что я бы порекомендовал; все руководители не такие уж алчные и подавляющие, и в них больше добродетели, чем во всех бедняках.

 Мое сердце отдано тому, кто выполняет свою работу, когда «босс» уехал точно так же, как будто «босс» на работе. И тому человеку, которому вручают письмо Гарсии, тихо берёт послание, не задавая никаких идиотских вопросов, не испытывая никаких тайных желаний выбросить его на ближайшую помойку или ещё каких-нибудь, кроме того, чтобы доставить письмо адресату, не откладывает дело в «долгий ящик» и не бастует за повышение зарплаты.

 Цивилизация – это один долгий непрекращающийся поиск таких людей. Все, что такой человек не попросит, нужно ему дать. Его разыскивают в каждом городе, посёлке и деревне – в каждом офисе, магазине, складе и фабрике. Мир кричит в попытках найти такого человека; он нужен, очень-очень нужен – тот, кто сможет ДОСТАВИТЬ ПИСЬМО ГАРСИИ.

Апология[1]

Если вы работаете на другого челове­ка, ради Бога, работайте на него. Если он платит вам зарплату, на которую вы покупаете свой хлеб насущный, работайте на него, говорите о нём хорошо, думайте о нём хорошо, поддерживайте его и поддерживайте организацию, которую он представляет. Думаю, если бы я работал на какого-то человека, я бы работал на него.

Я работал бы на него не часть времени, а полное время. Я служил бы ему всеми си­лами или не служил бы вовсе. В тяжёлые вре­мена унция верности стоит фунта смекал­ки. Если вам нужно облить грязью, осудить и навеки очернить, что ж, оставьте свою должность, и когда будете вне организации, проклинайте, сколько вашей душе угодно. Но умоляю вас, пока вы являетесь частью ор­ганизации, не осуждайте её. И дело не в том, что вы причините вред организации, а в том, что, когда вы очерняете предприятие, частью которого являетесь, вы очерняете себя. И помните: «я забыл» не принимается в деловом мире.

Этот литературный пустяк — «Послание Гарсии» — был написан однажды вечером за один час. Это произошло 22 февраля 1899 года, в день рождения Вашингтона[2]. Мы как раз собирались отправить в печать мартов­ский выпуск журнала Philistine («Филистим­лянин[3]»). Это эссе было продиктовано го­лосом сердца, я написал его после тяжёлого дня, в течение которого пытался побудить бездельничающих сельских жителей выйти из коматозного состояния и взяться за дело.

– Как вы думаете, почему я предложила вам прочитать это послание в первый день нашего знакомства?

– Какие у вас возникли желания и эмоции, прочитав это послание? (Наверное захотелось распечатать это письмо и раздать своим родственникам, близким и знакомым)

– Есть ли среди ваших родственников, знакомых или близких такие «Гарсии»?

– Да, нам нужны «Гарсии», которые понимают, что нужно начать самим доделывать дела, даже если они еще не знают, как они это будут делать.

Вот еще  анекдот – притча немного в другом ракурсе (менее интересно, но тоже):

Мальчик на посылках подошёл к хозяину-купцу с вопросом:
– Почему ты своему лентяю-приказчику платишь в пять раз больше, чем мне? Я ведь и быстрее, и проворнее и всё точно выполняю!
– Пустое! – говорит купец, – там вон, я вижу обоз какой-то пришёл, сбегай-ка узнай – откуда?
Пацан сбегал, быстро вернулся: – из Бухары обоз, – говорит. – А что привёз? Поди, узнай! …Сбегал, вернулся: – Шелка привез…
– А какого шелка?
…Сбегал, вернулся:
– Часть из Китая, часть из Индии.
– А сколько у них в наличии шелка-то?
…Сбегал, вернулся:
– Двадцать тыщ аршин, говорят, может – чуть более…
– А сколько какого… Ох, ладно, хватит – говорит купец,
– Степан, рожа твоя сонная, поди сюда!
Подходит приказчик. – Поди-ка, Степан, там вон обоз какой-то приехал, узнай – откуда?
Степан, зевая, пошёл. Вернулся через двадцать минут, говорит:
– Из Бухары оне, шелков привезли, Индийского, да Китайского, всего тыщ двадцать аршин, Из них – двенадцать Китайского… Наших цен они не знают, я под эту сурдинку договорился у них всё оптом по рублю за аршин забрать. Больше шёлку в городе нету пока, и не предвидится – у нас он по пяти рублей нарасхват будет… Щас, вона, они уже к нам заворачивают…
– Понял, дурень, – обратился купец к молодому посыльному, – почему я ему в пять раз больше плачу, чем тебе? А ежели не понял, так иди – ищи себе другую работу – я тя не держу!

– Ну и за что купец платил Степану в пять раз больше? Вот так-то!

Легендарный управленец прошедшего столетия Ли Якокка, поднявший в 50-70-е годы продажи автозавода FORD на небывалый уровень, а позже спасший от банкротства автогигант CHRYSLER, сказал:

«Суть любого бизнеса можно свести к трем словам: персонал, продукт, прибыль. Если у вас проблемы с первым пунктом, о двух других можете забыть».

Посмотреть видеоролик «Перформия»

– Из этого видеоролика мы видим, что люди делятся на несколько типов: перформеров, хороших и плохих делателей, подавляющих личностей и потенциальных источников неприятностей.

Подавляющая личность (сокращённо — ПЛ). Человек, который стремится подавить или раздавить любую группу или деятельность, направленную на улучшение. Подавляющая личность подавляет других людей в своём окружении. Это человек, чьё поведение ориентировано на то, чтобы разрушать. «Подавляющая личность» — это другое название антисоциальной личности.

ПЛ – 20% от населения

1. Используют в речи: говорят, все думают, всем известно и т.д.

Если спросить, кто это все – выясняется, что так думает он один.

1. Распространяет плохие новости, делает критические замечания, обесценивает и вообще оказывает давление, никогда не передает хороших новостей или одобрительных замечаний
2. Когда передает сообщения, искажает их смысл в худшую сторону
3. Не поддается лечению, психотерапии и перевоспитанию
4. В окружении таких людей бывают запуганные или больные родственники, знакомые или друзья
5. Выбирают не ту мишень, если спущена шина из-за гвоздей, он ругает спутника или что-то другое, что не имеет к этому никакого отношения
6. Не завершить цикл работы, действий
7. Их действия мало зависят или совсем не зависят от их воли, просто так получается
8. Поддерживает только разрушительные группы
9. Помощь другим – это деятельность доводит его до бешенства
10. Если у Вас есть хотя бы одна черта, знайте: Самокритика – это роскошь, которую не могут себе позволит ПЛ

Потенциальный источник неприятностей (сокращённо — ПИН). Человек, каким-либо образом связанный с подавляющей личностью и испытывающий её неблагоприятное влияние. Его называют потенци­альным источником неприятностей, потому что он может доставить множество неприятностей самому себе и другим.

Плохие делатели. «Делатель» – это человек, который желает работать. Но ему обязательно нужно сказать, что и как делать. Желание работать отличает всех делателей. “Плохие делатели” – это те, у кого этого желания совсем мало.

Хорошие делатели. Это делатели с большим желанием работать. Вы даёте этому сотруднику поручение, он с удовольствием его выполняет, а потом подходит к Вам и спрашивает: «Что еще сделать, босс?». Обычно в компании около 60% делателей.

 

Перформеры. Это самые ценные сотрудники и кандидаты. Название «Перформер», произошло от английского глагола «to perform». Одно из значений этого слова – «доводить до конца, завершать что-либо полностью».

Перформеры

• сами могут увидеть то, что нуждается в улучшении;
• сами могут найти решение, которое позволит это улучшить;
• сами могут воплотить это решение в жизнь;
• и что самое главное, они делают это без какого-либо давления со стороны.

 

– Вы кого-нибудь узнали в этом видеоролике?

– К какому из 4 типов людей относится Гарсия и почему?

– И как вы думаете, кого бы нам хотелось видеть в своем коллективе?

Наше занятие я хотела бы завершить просмотром видеоролика «Золотые основы» Е.Котова

(Посмотреть видеоролик «Золотые основы» Е. Котова, обсудить три состояния человека «знать, не знать, думать, что знаешь» и привести примеры из жизни и работы продавца. (Для закрепления)

 

1. V. Домашнее задание:

Написать небольшое эссе на тему: «Почему мы должны взять на работу именно Вас»

[1]Апология — объяснение мотивов того или иного поступка, обоснование своей позиции, ответ на возможные обвинения.

[2]Джордж Вашингтон(22.2.1732-14.12.1799) — американский госу­дарственный деятель, первый президент США (1789-1797).

[3]Филистимляне — древний народ Палестины.